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📜 Políticas de Devoluciones de Ctrl+
En Ctrl+, nuestra prioridad es que quedes completamente satisfecho con los productos y servicios que adquieres. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo gestionamos las devoluciones.
🛍️ Productos Digitales
Dado que Ctrl+ se dedica al desarrollo de videojuegos y productos digitales, las compras de productos digitales no son reembolsables. Sin embargo, si experimentas algún problema técnico con el producto adquirido, por favor contacta con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la compra para que podamos asistirte.
🔄 Devoluciones de Productos Físicos (si aplica)
En el caso de productos físicos relacionados con merchandising (como camisetas, gorras, etc.), aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- Plazo para devoluciones: Las devoluciones deben realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
- Condición del producto: El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
- Proceso de devolución:
- Para devolver un producto, por favor contacta con nuestro equipo a través de la página de contacto.
- Te proporcionaremos instrucciones para realizar el envío de vuelta.
- Gastos de envío: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador, salvo que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto.
- Reembolso: Una vez recibida y revisada la devolución, procesaremos el reembolso dentro de los 7 días hábiles. El reembolso se hará utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra.
🛠️ Productos defectuosos o dañados
Si has recibido un producto defectuoso o dañado, te pedimos disculpas por cualquier inconveniente. En este caso:
- Plazo para reportar: Debes reportar el problema dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
- Proceso de devolución: El producto será reemplazado o reembolsado sin ningún costo adicional para ti.
- Envío de devolución: En estos casos, los gastos de envío serán cubiertos por Ctrl+.
🔄 Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, te sugerimos hacer un nuevo pedido y proceder con la devolución del producto original bajo las condiciones mencionadas anteriormente.
💡 Excepciones
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que no se encuentran en su embalaje original.
- Productos personalizados o que no se pueden revender.
📬 Contáctanos
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con el proceso de devolución, no dudes en contactarnos a través de [soporte@ctrlplus.com].